智能语音呼叫系统

1、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

2、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。

3、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

4、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。

5、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

6、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

7、短信发送、接收。

8、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置）。

9、发送网络传真。

10、查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

11、统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

12、任务安排提醒，客户回访提醒。

13、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

14、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。

15、密码保护。

16、与各种WEB系统的对接，实现来电WEB弹屏功能。

17、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

18、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件，带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。

19、客户端批量外呼，将要呼叫的号码存放到Excel文件中，批量外呼操作时选择该文件，对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，节省了人力物力。

20、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件。

设备连接示意图：

客户端登录界面：

客户端运行界面：

客户端来电、去电弹屏：客户端登录通道的电话有来电或者去电时，电脑自动显示通话号码对应联系人的名片、交往记录、业务记录；您可以在弹屏界面编辑本次通话的备忘信息。弹出名片有两种样式：大名片和小名片，根据个人喜好设置自己喜欢的弹屏样式，大名片样式：

下图为弹屏界面的交往记录栏目，在该栏目可以浏览来电联系人的历史通话记录、短信记录、通话摘要记录等信息：

录音：呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间，如果您使用50G的硬盘空间存放录音文件，平均每天录音4个小时，可以存放20年的录音)。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。服务器端录音设置界面如下：

客户端电脑拨号：鼠标点击联系人号码，摘机即可自动对该号码进行拨号呼叫，代替了手动按键拨号的烦琐过程。将长途IP字头设置好后，软件拨号时自动加拨设置后的内容，大大提高了拨号效率：

客户端屏幕取词拨号：在网页、word文档、记事本、Excel等等任何显示文字的地方，如果文字内容中包含了您要联系的电话号码，移动鼠标至该号码附近，然后按下CTRL键，客户电话管理系统自动弹出对该号码的呼叫界面，大大提高了对陌生号码的拨号效率。

录音、通话记录查询：根据客户姓名，号码，通话摘要内容，来去电类型，通话时间，有无录音等条件查询符合条件的通话记录，查询结果可以导出至EXCEL文件。

通话统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计结果可以导出至EXCEL文件。?

业务记录：按照今天、最近一周、最近一月等时间段条件显示业务记录

业务记录维护：在通讯录编辑界面可以编辑当前联系人的业务记录：

?业务记录查询：根据查询内容，创建时间，创建人(登录客户端的通道号)等内容查询符合条件的业务记录，查询结果可以导出至EXCEL文件。

自定义业务订单记录字段：为了使业务记录的字段信息与您的实际业务订单描述相一致，可以在自定义业务记录字段：

双击 第一个条目 对该条目进行编辑：

点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：

短信传真：提供两种短信接口：网络接口和短信猫接口。网络接口直接接入到网络运营商的平台，需要登录到网络运营商的网站注册帐号并充值，，然后在本系统的系统设置界面设置好注册帐号和密码即可，该接口可以发送短信、传真和拨打网络电话，不能接收短信和传真，均为单向。短信猫接口需要用户购买短信猫设备，将手机卡(只支持GSM手机卡)插入到短信猫，即可收发短信。可以在联系人的编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击号码发送短信，操作方便快捷：

短信发送界面

客户端任务安排提醒：将当天或最近几天计划要做的每一件事情形成任务逐条在客户电话管理系统中编辑好，并设置“启用提醒”；任务结束时间一到，客户电话管理系统会及时提醒您，从而避免了漏做计划好的事情，成为您办公的得力助手：

自定义通讯录字段：为使通讯录的字段信息与您的实际业务描述相一致，可以自定义通讯录字段名称：

双击 第3个条目 对该条目进行编辑：

点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：

自定义完成后，通讯录编辑界面、通讯录列表、弹屏界面都会显示自定义后的字段名称。

来电或去电时客户端弹出Web页面：启用系统对接功能后，当来电或去电时可以根据通话号码动态生成相应Web地址，并将该Web地址的页面弹出。如果您已经有自己的WEB系统，在服务器端正确配置WEB地址信息，来电或去电时客户端就会自动打开您的WEB应用系统中电话号码对应联系人信息的网页：

多种用户权限：运行客户电话管理服务器端需要输入帐号、密码进行登录验证。客户电话管理服务器端设置了多种操作权限，管理员用户可以进行权限设置：

密码保护：如果您启用密码保护功能，当进行信息删除、信息编辑、收听录音、系统退出等操作时需要密码验证；只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。在一定程度上保证了客户电话管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。

批量外呼，将要呼叫的号码存放到Excel文件中，批量外呼操作时选择该文件：

文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，节省了人力物力：

生日提醒：启用生日提醒功能后，当今天有过生日的客户时，系统主界面的右上方将显示醒目的提示信息“有*位联系人今天要过生日”，鼠标点击提示信息内容，通讯录中将会过滤显示今天要过生日的客户信息：

知识库：通过知识库，客服人员根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法：

更新日志：通过查看更新日志，实时的了解商赢客户管理系统的更新内容。

详尽的帮助说明：

其它功能：通讯录，通话记录的批量操作功能(批量删除，批量修改).

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